旅游道歉信

时间:2024-01-05 00:06:22
旅游道歉信11篇

旅游道歉信11篇

在现实社会中,道歉信的使用越来越广泛,通过道歉信可以更好地表示陪礼道歉,消除曲解。那么,怎么去写道歉信呢?下面是小编整理的旅游道歉信,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

旅游道歉信1

亲爱的游客:

很抱歉收到你的投诉信。不过我很有必要把客人投诉的内容解释如下,请中旅负责人明确观察!

李璇的3人团是一个由30人组成的北京纯游玩、不购物、散客团,成员来自湖北、安徽等地。团里的嘉宾都是当天到了北京的两个火车站。北京火车站的客人早上6点到达,北京西站的客人早上6点50到达。导游和司机先去北京火车站接客人,然后转乘北京西站接所有客人,开始旅程。为了防止误接,我们还在北京西站安排了专门的接车师傅。

客人从10月23日到将近早上7点抵达北京。那天,我们公司有两个分散的小组同时到达北京西站。其中一个是李璇所在的集团,另一个大集团也是来自武汉的客人。客人出站后找不到接机人,就给我打电话。我让客人等着,我让接机的人给他打电话。当时我社另一团的导游看到了他,把他交给了接机师傅。但是,我不知道客人是什么,但我不跟主人走。李璇集团是一个由个人旅行者组成的集团,集团中的客人都是来自世界各地的客人。90%的客人在导游或主人联系后会跟着他们的手推车。然而,李璇坚持不上车,僵持了近一个小时。客人一定要请我们公司接机站负责人蒋韵倩来接机站。姜云是我们公司计划和调整部的经理。我们所有客人留下的电话号码是姜云的,这只是一个 ……此处隐藏5205个字……p>

关乎旅游质量还有一个很重要的点,就是导游,景点美不美,全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲解上会更为精彩外,对于游客心理的把握能力通常也会很强,会有较强的协调沟通能力,而目前导游的生存状态基本上都是以兼职为主,这种生存状态,也从很大程度上导致了其责任心的下降,因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训。旅行社不是不想有自己的全职导游,而是因为旅游业的季节性特别强,旺季再多导游也不够用,进入12月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言,可能1个导游都嫌多,这个微利行业人力成本应该是最大的成本了,所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。我们公司目前全职导游有16名,在扬州地区算得上是规模庞大的一支导游队伍了,但也只能应对平常季节的客流量,遇上旺季,也只能望洋兴叹,比如贴子中所提到的西安团队,就是一个主要由兼职导游带队的团队。

从我们自身的角度来讲,我们必须认真反思这个行业,认真反思自已,如果不能真正将客户赢这个第一戒写到我们每个员工心里去,黎明旅行社终将被市场淘汰。从上周起,我们已经开始在竭尽全力探讨游客旅游体验的问题,我们希望尽快将我们的服务意识、服务技能,迅速从对人的服务,提升至对客户的服务。我们将尽已所能去改造现有的工作流程,我们相信,从我们做起,终将能够逐步改变旅游业的现状,终将实现给游客创造轻松快乐时光这个最终目标。当然,接下来可能还会有质量问题出现,还会有游客投诉,但我们会以最好的状态,迅速处理这类的质量问题,给游客一个尽可能满意的答复。

  道歉人:xx-x

  时间:xx-xx年xx月xx日

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